Política de reembolso

En ONWAY Lab. queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y transparente. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones alineada con la normativa chilena vigente.

1. Cambios voluntarios

Podrás solicitar un cambio voluntario dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, piezas o elementos asociados.
• Debes presentar la boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente, salvo que ONWAY Lab. indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña específica.

2. Derecho a retracto

En compras realizadas a través de www.onwaylab.com, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original y comprobante de compra.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar a ONWAY Lab. dentro del plazo indicado, informando su número de pedido y motivo de la solicitud.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que exista un error imputable a ONWAY Lab.

3. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo comprado, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción.

Una vez recibido el caso, ONWAY Lab. podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para evaluar la situación. Si corresponde, se gestionará el cambio del producto o la devolución correspondiente según la normativa vigente.

4. Casos no cubiertos

No se aceptarán cambios, devoluciones o solicitudes de garantía cuando el producto presente:

• Uso evidente.
• Daños por mal uso.
• Cortes, golpes, roturas o manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Daños por exposición a calor extremo, objetos cortantes, sustancias químicas u otros factores externos.
• Pérdida de piezas, accesorios o embalaje original en casos de cambio o retracto.

5. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que ONWAY Lab. informe al cliente.

El plazo de devolución podrá variar según la pasarela de pago, banco o medio utilizado.

6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escríbenos a través de los canales oficiales de contacto publicados en el sitio, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, si corresponde.
• Comprobante de compra o boleta.